L-ispiża tal-Kwalità (COQ) kienet proposta għall-ewwel darba minn Armand Vallin Feigenbaum, Amerikan li beda "Ġestjoni tal-Kwalità Totali (TQM)", u litteralment tfisser l-ispiża mġarrba biex jiġi żgurat li prodott (jew servizz) jissodisfa r-rekwiżiti speċifikati u t-telf. imġarrab jekk ir-rekwiżiti speċifikati ma jintlaħqux.
It-tifsira letterali nnifisha hija inqas importanti mill-proposta wara l-kunċett li l-organizzazzjonijiet jistgħu jinvestu fi spejjeż ta 'kwalità bil-quddiem (disinn tal-prodott / proċess) biex inaqqsu jew saħansitra jipprevjenu fallimenti u spejjeż eventwali mħallsa meta l-klijenti jsibu difetti (trattament ta’ emerġenza).
L-ispiża tal-kwalità tikkonsisti f'erba 'partijiet:
1. Spiża ta 'falliment estern
Spiża assoċjata ma 'difetti skoperti wara li l-klijenti jirċievu l-prodott jew is-servizz.
Eżempji: Immaniġġjar tal-ilmenti tal-klijenti, partijiet miċħuda mill-klijenti, pretensjonijiet ta' garanzija, u sejħa lura ta' prodotti.
2. Spiża tal-falliment intern
Spiża assoċjata ma' difetti skoperti qabel ma l-klijenti jirċievu l-prodott jew is-servizz.
Eżempji: Ruttam, xogħol mill-ġdid, spezzjoni mill-ġdid, ittestjar mill-ġdid, reviżjonijiet tal-materjal, u degradazzjoni tal-materjal
3. Spiża tal-valutazzjoni
Spiża mġarrba għad-determinazzjoni tal-grad ta 'konformità mar-rekwiżiti tal-kwalità (kejl, evalwazzjoni, jew reviżjoni).
Eżempji: spezzjonijiet, ittestjar, reviżjonijiet tal-proċess jew tas-servizz, u kalibrazzjoni tat-tagħmir tal-kejl u l-ittestjar.
4. Spiża tal-prevenzjoni
L-ispiża tal-prevenzjoni tal-kwalità fqira (imminimizza l-ispejjeż tal-falliment u l-evalwazzjoni).
Eżempji: reviżjonijiet ta' prodotti ġodda, pjanijiet ta' kwalità, stħarriġ tal-fornituri, reviżjonijiet tal-proċess, timijiet ta' titjib tal-kwalità, edukazzjoni u taħriġ.
Ħin tal-post: Ottubru-18-2021